Inhalt
1. Wann können Sie den Chat nutzen?
Der Stackgini-Chat ist Ihre zentrale Anlaufstelle, wenn Sie bei der Nutzung der Plattform auf Fragen oder Probleme stoßen. Hier einige typische Situationen, in denen der Chat besonders hilfreich ist:
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Bedienungshilfe:
Sie haben Fragen zur Navigation oder zur Nutzung einzelner Funktionen, z. B. wie man Initiativen erstellt, Anforderungen strukturiert oder Bewertungen abgibt. -
Best Practices & Empfehlungen:
Über den Chat bekommen Sie Hinweise, wie Sie Anforderungen sinnvoll formulieren, Anbieterkommunikation vorbereiten oder Bewertungen intern abstimmen können. -
Technische Probleme:
Wenn die Plattform nicht wie erwartet funktioniert, können Sie den Vorfall direkt über den Chat melden. -
Feedback geben:
Teilen Sie Verbesserungsvorschläge, Nutzererfahrungen oder Wünsche zur Weiterentwicklung. Unter https://stackgini.sleekplan.app/ können Sie ebenfalls Produktwünsche abgeben und unsere aktuelle Produkt-Roadmap einsehen.
Hinweis: Sollte der Chatbot Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie jederzeit um Kontakt mit einem Mitarbeiter aus dem Support-Team bitten – Sie werden dann weitergeleitet.
2. Chat starten
Den Chat finden Sie unten rechts unter "Hilfe & Support" in Ihrer Stackgini-Benutzeroberfläche. Ein Klick auf das Symbol öffnet das Chatfenster.
3. KI-gestützter Chatbot
Sobald Sie Ihre Frage eingeben, hilft Ihnen unser KI-gestützter Chatbot weiter. Die künstliche Intelligenz analysiert Ihre Eingabe und gibt relevante Hinweise, beantwortet einfache Fragen direkt oder verweist auf passende Hilfeartikel.
Ein Beispiel für eine gängige Frage wäre:
„Wie schreibe ich Anforderungen richtig?“
Der KI-Chatbot antwortet Ihnen mit strukturierten Empfehlungen und verweist ggf. auf weiterführende Artikel.
Hier einige der häufigsten Fragen, die Nutzer erfolgreich über den Chat klären:
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„Wie formuliere ich Anforderungen richtig?“
→ Der Chat liefert eine strukturierte Anleitung, wie Anforderungen erstellt werden können.
→ Zum Artikel: Wie formuliere ich Anforderungen richtig? -
„Wie pflege ich mein Applikationsportfolio?“
→ Sie erhalten Tipps zur Erfassung und zum Aktualisieren Ihrer Portfolio-Anwendungen.
→ Zum Artikel: Verwalten Sie Ihr internes Applikationsportfolio -
„Wie kontaktiere ich Anbieter?“
→ Der Chat erklärt den Ablauf der Anbieterkommunikation über Stackgini.
→ Zum Artikel: Wie kontaktiere ich Anbieter?
4. Hilfeartikel im Chat
In vielen Fällen verweist der Chatbot auf treffende Artikel aus dem Stackgini-Hilfecenter. Diese können Sie direkt im Chat öffnen und durchlesen – ohne den Chat zu verlassen.
Auch ohne Eingabe können Sie im Hilfe-Bereich gezielt nach Artikeln suchen.
Typische Themenbereiche sind:
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Erste Schritte mit der Software
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Best-Practices in der Nutzung
- Account & Setup
